Školení

Chcete se naučit, jak vytváříme kompletní strategii pro sociální sítě?

Provedeme Vás od cílů, přes komunikační strategii, kampaně, reklamu až po zákaznickou péči, monitoring a analytiku. Získáte praktickou příručku s příklady a postupem řešení jednotlivých úkolů, které Vám pomůžou vždy najít správnou cestu a stanete se skutečným expertem.

Řešíte, jak naučit pracovníky zákaznické péče lépe komunikovat na sociálních sítích?

Provedeme Vás unikátním školením, které jsme vyvinuli pro slovenskou telekomukační jedničku a které přineslo okamžité výsledky i u operátorů, kteří do té doby neměli účet na Facebooku.

V rámci školení se naučíte:

• Proč je zákaznická péče důležitá a jak z ní udělat konkurenční výhodu
• 6 principů komunikace pro správnou komunikaci na sociálních sítích
• Jak Principy komunikace používat
• Jak vyhodnotit kvalitu Vaší nebo cizí komunikace
• Jak zabránit krizové komunikaci
• Jak řešit krizovou komunikaci
• Kdo / co jsou trollové a jak s nimi komunikovat
• Jak řeší zákaznickou péči nejlepší značky
• Jaké jsou trendy a technologie v zákaznické péči

Část školení Principy komunikace a jejich procvičování je k dispozici také jak e-learning.

V případě zájmu Vám rádi ukážeme vzorové školení. Školení vždy přizpůsobujeme potřebám konkrétních účastníků z hlediska úrovně znalostí od začátečníků po profesionály.

Jak udělat firmu zajímavou pro potenciální zaměstnance?

Ukážeme Vám, jak postavit komunikaci pro sociální sítě, jaké jsou rozdíly v komunikaci pro juniorní a seniorní pracovníky i související case studies.

Řešíte, jaké technologie vybrat, aby to nezrujnovalo Vaši kapsu?

Představíme ty nejlepší nástroje z pohledu cena / výkon i špičku v oblastech analytiky, publikace, monitoringu, zákaznické péče.

Navíc ukážeme základní přístupy pro měření, reporting a vyhodnocení efektivity sociálních sítí.

Sdělte nám Vaše konkrétní požadavky na školení a rádi pro Vás připravíme zcela individuální jednorázový trénink, couching nebo konzultace.